Odwaga jasnego stawiania spraw - Nele Haasen

Odwaga jasnego stawiania spraw - Nele Haasen

"Barbara, asystentka dyrektora jednego z koncernow spozywczych, nie radzila sobie z szybkim tempem swojego szefa. Stale czula presje, by zalatwiac prace jeszcze szybciej, choc juz dawala z siebie wszystko. Nie miala odwagi porozmawiac ze swoim szefem. Ale coraz silniej cierpiala z powodu zaburzen snu i bolow glowy, coraz czesciej brala zwolnienia lekarskie, by zapewnic sobie krotkie wytchnienie od stresu."

My, kobiety, jestesmy nauczone, by stawiac wlasne interesy na drugim planie. W rozmowach konfliktowych zazwyczaj jestesmy ulegle, reagujemy zbyt emocjonalnie lub dajemy sie zastraszyc. Nele Haasen, autorka ksiazki, przekonuje, ze mozemy nauczyc sie bronic wlasnych interesow, jasno stawiac sprawy i odwaznie reprezentowac swoje poglady. Poprzez liczne przyklady z dnia codziennego wyjasnia nam zasady skutecznego rozwiazywania konfliktow.

Fragment ksiazki:

Zrozumienie dla partnera w konflikcie

Czesto w rozmowach konfliktowych dochodzimy do wniosku: „Druga osoba po prostu mnie nie rozumie!” Rzadziej stawiamy sobie pytanie: „Czy rozumiem, czego wlasciwie chce druga osoba?” Przyjmujac, ze mamy racje lub znamy lepsze rozwiazania, jestesmy nastawieni na przekonanie innych. Pozwalamy sie poniesc wlasnym zranionym lub szalejacym uczuciom, zapominajac, ze byc moze ucierpialy rowniez uczucia partnera w konflikcie.
Kiedy obie strony twardo obstaja przy swoich pozycjach, to nie moze wyniknac z tego zbyt wiele. Obie koncentruja sie tylko na tym, by podbudowac swoje zdanie jeszcze bardziej cietymi argumentami i jeszcze lepszymi przykladami.
Rzeczy juz powiedziane powtarzane sa w niekonczacej sie petli. Albo jedna ze stron monologuje w nadziei wywolania w koncu u drugiej strony zbawczego potakiwania - podczas gdy druga strona juz dawno sie „wylaczyla”, wobec tego milczy wsciekla lub obrazona.

W konfliktach istnieja dwie mozliwosci wyjasnienia:
• Jedna ze stron postawila na swoim i jest zwyciezca: nie odbywa sie zadna wymiana perspektyw, brakuje obopolnego zrozumienia - ze wszystkimi wymienionymi konsekwencjami dla wzajemnych stosunkow. Konflikt istnieje nadal.
• Rozwiazania zwyciezca-zwyciezca: obie strony ida na kompromis. Do tego musza sie zblizyc na swoich pozycjach. Zalozeniem jest, ze je rozumieja.

Zrozumienie dla pozycji przeciwnika jest chetnie mylone z uznaniem dla niego - i dlatego najchetniej unikane. Rozumiec nie oznacza jednak zgadzac sie z czyms. W zrozumieniu chodzi tylko o oba aspekty:
1. Jak wlasciwie wyglada cala sprawa dla partnera w konflikcie?
2. Z jakich powodow postrzega on to tak, a nie inaczej?


Zerkniecie ponad murem
- przyjecie innej perspektywy

Nawet, jesli ktos sie wam intensywnie przysluchiwal, to nie wiecie, czy faktycznie zrozumial to, co mieliscie na mysli. Wszystkie informacje dopasowujemy do wlasnych doswiadczen. Jesli kolezanka opowiada wam: „Dzis mialam ostre starcie z szefem”, to automatycznie macie do tego skojarzenia i wewnetrzne obrazy. Wyobrazacie sobie, jak oboje starli sie w burzliwej wymianie zdan, albo jak szef objechal wasza kolezanke. Byc moze przydarzylo sie wam to samo. W rzeczywistosci stwierdzila jednak, ze dyskutowala z nim intensywnie przez godzine o roznych sposobach postepowania, az znalezli wspolna droge.
Najczesciej przyjmujemy, ze nasz rozmowca ma przed oczami takie same obrazy i wyobrazenia, jak my. Jednak czestokroc tak nie jest - i jest to przyczyna nieporozumien oraz konfliktow.

Dwie kolezanki, Katharina i Petra, mialy wspolnie zorganizowac impreze firmowa. Katharina natychmiast zaproponowala podzial przypadajacych im zadan. Petra byla tym calkowicie skonsternowana i miala wrazenie, ze Katharina nie chce z nia wspolpracowac. W rozmowie stwierdzily, ze maja zupelnie rozne wyobrazenia kooperacji i o „wspolnym organizowaniu”. Podczas gdy Katharina rozumiala pod tym praktyczne uzupelnienie, w ktorym kazda decyduje o przypadajacych kwestiach tak dalece, jak to tylko mozliwe, Petra wychodzila z zalozenia, ze wszystkie aspekty imprezy firmowej mialy zostac wspolnie omowione i rozstrzygniete, a dopiero potem wprowadzone w zycie przez nia lub Katharine.
Inny przyklad: Co rozumiecie pod pojeciem „robienia kariery”? Czesto zadaje to pytanie uczestniczkom seminarium i otrzymuje najrozniejsze odpowiedzi: od „pozycji w zarzadzie” poprzez „odpowiedzialnosc kierownicza kazdego rodzaju”, „urzeczywistnienie wlasnych celow” az do „pracy na pol etatu obok rodziny” - kazdy definiuje pojecie kariery na podstawie wlasnych warunkow zycia oraz doswiadczen.
Mozecie rozumiec partnera w konflikcie dopiero wtedy, kiedy wiecie, jak wyglada jego rzeczywistosc:
• jak odebral sytuacje konfliktowa;
• jak interpretuje i ocenia temat, o ktory chodzi;
• jakie wyobrazenia laczy z poszczegolnymi pojeciami i sposobami postepowania;
• jakie poczynil doswiadczenia zwiazane z tematem;
• jakie znaczenie ma dla niego temat i jak bardzo temat jest powiazany z uczuciami („lezy mu na sercu”): im wazniejszy jest dla niego, tym bardziej emocjonalnie bedzie reagowal. Wybuchowe reakcje sa do przyjecia, jesli rozumiemy, ze dla kogos temat jest bardzo wazny i dlaczego.

Spis tresci:

Wprowadzenie	7
Rozdzial 1.
Dzialac zamiast reagowac - wasz wklad w skuteczne rozmowy konfliktowe	17
Wasz najwazniejszy wklad: stac sie aktywnym	18
Wasz drugi wklad: rozpoznajcie wzorce konfliktowe	34
Wasz trzeci wklad: uwazajcie siebie i swoje sprawy za wazne	46
Wasz czwarty wklad: wyjasnijcie, co chcecie osiagnac	53
Rozdzial 2.
Utrzymywanie zwiazkow rowniez podczas konfliktow	57
Okazywanie uznania	62
Zrozumienie dla partnera w konflikcie	67
Pozycje przeciwko interesom - rozwiazanie lezy glebiej	80
Wyrazanie uczuc	91
Dawanie odzewu	103
Rozdzial 3.
Dwie typowe konstelacje konfliktowe i jak mozecie zareagowac	105
Tragiczny trojkat	106
Ukryty poziom	120
Rozdzial 4.
Planowanie i prowadzenie rozmowy konfliktowej	125
Planowanie rozmowy konfliktowej	128
Prowadzenie rozmowy konfliktowej	143
Rozdzial 5.
Granice rozmow konfliktowych	153
Mala systematyka konfliktow	153
Profesjonalne doradztwo konfliktowe	159
Przypisy	163
Bibliografia	165
Sieci, ktore moga was zainteresowac	167

Liczba stron: 176

Kup Odwaga jasnego stawiania spraw - Nele Haasen w CzaryMary.pl